１２３２８交通运输服务监督电话全面开通试运行

????法律顾问观察员北京１２月２５日电　企业律师团从交通运输部了解到，截至１２月１７日， ３３７个地市级以上城市已全部开通１２３２８交通运输服务监督电话，标志着１２３２８交通运输服务监督电话全面开通试运行。

????早在２０１４年初，交通运输部就启动了 １２３２８交通运输服务监督电话系统建设工作。经过近一年的发展，１２３２８交通运输服务监督电话系统建设取得阶段性成效。

????目前， ３３７个地市级以上城市已全部开通１２３２８电话，服务网络覆盖３１个省区市。８０％以上的省份，１２３２８电话能够满足全天候运行要求，初步实现了２４小时人工坐席和自动语音服务，其他省份也实现了１２个小时以上的人工响应。截至１２月１７日， １２３２８电话已受理各类业务超过２２０万件，业务办结率、回访满意率分别达９０％和８０％左右，调试运行情况基本平稳。

????目前，各省、市级交通部门根据本地实际情况，正在陆续组建１２３２８电话服务中心。交通运输部将针对调试运行过程中存在的突出问题，按照边开通、边服务、边改进的原则，持续提升１２３２８电话网络的覆盖度、办理的实效性和答复的满意度。